E-mail marketing: Dlaczego jakość liczy się bardziej niż ilość?

Czy wiesz jakie jest najskuteczniejsze narzędzie do komunikacji marketingowej z klientami? To e-mail marketing. Jego popularność wynika z jednej strony z szerokiego zasięgu spersonalizowanej komunikacji, a z drugiej z wysokiego zwrotu z inwestycji (ROI), który – według danych branżowych – wynosi średnio 45 zł zysku na każdą wydaną złotówkę. Skuteczność e-mail marketingu jest nawet 30 razy większa niż działań w social mediach!

Aby jednak w pełni wykorzystać potencjał tego kanału, powinnaś dobrze zaplanować i zrealizować kampanie e-mail marketingowe. Przedstawimy praktyczny przewodnik smart2know, podpowiadający jak to zrobić.

 Cele kampanii muszą być SMART

Każda skuteczna kampania e-mail marketingowa zaczyna się od jasno określonego celu. Zastanów się, co chcesz osiągnąć i w jakim czasie:

• Czy zależy Ci na zwiększeniu sprzedaży?
• Może chcesz zbudować świadomość marki?
• Albo utrzymać zaangażowanie dotychczasowych klientów?

Zdefiniowanie celu pozwoli lepiej zaplanować kampanię, dostosować treść wiadomości i określić KPI, czyli mierniki sukcesu, takie jak wskaźnik otwarć (open rate), kliknięć (CTR) czy konwersji, np. zakupów. Wyniki kampanii zależą od wielu czynników. Jesteś ciekawa jakich? Zapisz się na  nasze szkolenie MARKETING INTERNETOWY w praktyce.

Doprecyzuj grupę docelową

Żadna komunikacja nie będzie skuteczna bez dobrego zrozumienia odbiorców. Ważnym krokiem w e-mail marketingu jest segmentacja bazy danych, czyli dzielenie klientów na grupy według ich cech, takich jak:

• Firma/ zatrudnienie/ zawód,
• Zainteresowania,
• Historia zakupowa,
• Lokalizacja,
• Wiek czy płeć.

Dzięki temu Twoje wiadomości będą bardziej dopasowane do cech odbiorców, co zwiększy ich skuteczność. Na przykład, jeśli sprzedajesz biżuterię, możesz wysłać inne oferty do kobiet powyżej 35 roku życia, a inne do tych z przedziału wiekowego 20-30.

Tytuł e-maila ma ogromne znaczenie!

Tytuł wiadomości to pierwszy element, który widzi odbiorca. Musi być krótki, atrakcyjny i budzić ciekawość. Pamiętaj o kilku zasadach:

• Krótkie formy – najlepiej do 50 znaków,
• Personalizacja – użyj imienia odbiorcy, np. „Aneto, mamy coś dla Ciebie!”,
• Magia liczb -używaj liczb w tytule maila, zwiększysz prawdopodobieństwo, że odbiorca otworzy maila.
• Zachęta – stwórz poczucie pilności, np. „Tylko dziś: 20% rabatu!”.

Uzupełnij tytuł tzw. preheaderem, czyli tekstem widocznym zaraz pod tytułem w skrzynce odbiorczej. To dodatkowa przestrzeń na informacje, które zwiększą szansę otwarcia e-maila.

Jakość treści ma znaczenie!

E-mail marketing to nie tylko sprzedaż, ale też budowanie relacji. Odbiorcy otwierają wiadomości, jeśli wiedzą, że znajdą w nich coś wartościowego. Dlatego powinnaś zadbać o atrakcyjną wizualnie i merytorycznie treść. Oto, co powinna zawierać treść wiadomości:

• Korzyści dla odbiorcy – podkreśl, jak Twój produkt lub usługa może rozwiązać problem klienta.
• Wezwanie do działania (CTA) – np. „Sprawdź ofertę” lub „Kup teraz”. CTA powinno być widoczne i zwięzłe.
• Przejrzystość i estetyka – krótkie akapity, listy punktowane i przyjemny dla oka układ.

Warto wzbogacić treść o atrakcyjne grafiki, ale nie zapominaj, że e-mail musi być czytelny także bez obrazów – wiele skrzynek pocztowych domyślnie je blokuje. Jak tworzyć dobre e-maile? Z jakich programów korzystać? Wszystkiego dowiesz się podczas naszego szkolenia MARKETING INTERNETOWY w praktyce.

Wypróbuj personalizację i marketing automation

Twoi klienci lubią czuć, że wiadomość została przygotowana specjalnie dla nich. Personalizacja to kluczowy element skutecznego e-mail marketingu. Oprócz imienia w tytule lub treści, możesz dostosować treści wiadomości na podstawie historii zakupów, lokalizacji czy zainteresowań.

Z kolei automatyzacja pozwala zaoszczędzić czas i zwiększyć skuteczność kampanii. Możesz z niej skorzystać na przykład do:

• Powitania nowego subskrybenta,
• Przypomnienia o porzuconym koszyku,
• Przesyłania ofert urodzinowych.

Monitoruj i reaguj

W e-mail marketingu, nie chodzi o to, żeby wysyłać tylko maile. Maile muszą być skuteczne. Żadna kampania nie będzie skuteczna bez analizy. Monitorowanie wyników pomoże Ci zrozumieć, co działa, a co wymaga poprawy. Najważniejsze wskaźniki, które warto śledzić, to:

• Wskaźnik otwarć (open rate) – ile osób otworzyło wiadomość,
• Wskaźnik kliknięć (CTR) – ile osób kliknęło w link,
• Wskaźnik konwersji – ilu odbiorców dokonało zakupu lub innej akcji.

Analizuj kampanie i wyciągaj wnioski dla kolejnych działań.

RODO – tak, obowiązuje w e-mail marketingu

Działając na rynku polskim lub europejskim musisz przestrzegać przepisów dotyczących ochrony danych osobowych (RODO). Oznacza to m.in.:

• Uzyskanie zgody na wysyłanie e-maili,
• Udostępnienie możliwości wypisania się z listy mailingowej,
• Bezpieczne przechowywanie danych.

Przestrzeganie tych zasad nie tylko chroni Cię przed karami, ale buduje zaufanie wśród klientów.

E-mail marketing to potężne narzędzie, które – odpowiednio użyte – może stać się motorem napędowym Twojego biznesu. Chcesz poznać więcej praktycznych wskazówek i case studies potwierdzające skuteczność tego narzędzia? Dołącz do naszego szkolenia MARKETING INTERNETOWY w praktyce.

Twoje wiadomości nie tylko dotrą do odbiorców, ale także zachęcą ich do działania – budując lojalność i zwiększając sprzedaż.

Autorka: Karolina Przygońska – jest współzałożycielką smart2know.pl. Z branżą marketingowa jest związana od blisko 20 lat. Jest ekspertką od marketingu marki i marketingu handlowego. W digital marketingu specjalizuje się w marketingu treści, a jej domeną są działania w social media i e-mail marketing, do których wykorzystuje program Canva. Jej celem jest budowanie spójnego wizerunku stabilnej marki godnej zaufania i odpowiadającej na potrzeby klientów. Od niej dowiecie się ja budować markę na poszczególnych platformach społecznościowych i jak je prowadzić, aby użytkownicy chcieli mieć z kontakt z Twoimi profilami i odwiedzali Twoja stronę internetową. Jest nastawiona na osiąganie realnych i mierzalnych wyników z kampanii płatnych czy kampanii e-mail marketingowych, które będą prowadzić do konwersji finalizowanych zakupem. Doradzi jak konstruować komunikaty marketingowe i kreować wizerunek we wszystkich kanałach dystrybucji treści (social media, e-mail marketing, kampanie płatne, etc.) przy pomocy łatwych w obsłudze narzędzi. 

Wiedzę z zakresu marketingu internetowego zdobywała u najlepszych ekspertów z branży m.in. Dagmary Platy-Alf i Marty Hordyjewskiej na studiach Centrum Doradztwa i Kształcenia Menedżerów Koźmiński Executive Business School. Jest mentorką digital marketingu w programie mentoringowym Reverse organizowanym przez Katarzynę Syrówkę.