Jak budować trwałe relacje z klientami? – Wywiad z Agatą Rajchel

Działająca na rynku od prawie dwudziestu lat, firma Agaty Rajchel zyskała uznanie dzięki unikalnemu podejściu do klienta oraz produktom szytym na miarę jego indywidualnych potrzeb. Z naszej rozmowy dowiesz się jak zrodził się pomysł na biznes, jakie wartości stoją za wysoką jakością obsługi klienta i budowaniem długotrwałych relacji.

Karolina Dąbrowska: Jak długo sklep plisy-rolety.pl istnieje na rynku? Jak zaczęła się ta historia?

Agata Rajchel: Oczywistym, współczesnym wyzwaniem jest wzbudzenie zainteresowania klientów i szybkiej odpowiedzi na ich potrzeby. Od kilku lat proponujemy internetowy sklep, w którym można samodzielnie wybrać materiał, dobrać wymiary i kupić PLISY. To nasz sztandarowy produkt. Jesteśmy bardzo dumni z faktu, że produkujemy każdy produkt dla indywidualnego klienta. To strona zachęcająca naszych klientów do współpracy z nami.

Sklep internetowy powstał dla osób, które samodzielnie chcą mierzyć i montować plisy. Każda pozostała osoba może zaprosić nas do siebie, do domu i wspólnie ustalimy najlepsze rozwiązania. Klienci wybierają spośród dziesiątek różnych materiałów i setek kolorów. Zachęcamy, aby dobierali plisy, rolety czy żaluzje, dzięki którym w domu będą czuli się bardzo komfortowo.

KD: Czy zarządzanie firmą w całości przez kobietę wpływa na sposób, w jaki kształtowane są relacje z klientami i partnerami biznesowymi?

AR: Tak, zdecydowanie wierzę, że prowadzenie firmy przez kobietę wpływa na sposób w jaki budowane są relacje z klientami i partnerami biznesowymi. Jako właścicielka firmy działającej na rynku województwa mazowieckiego od prawie dwudziestu lat, mogę powiedzieć, że szczególną wagę przykładam do otwartości, zrozumienia i indywidualnego podejścia. W naszej branży liczą się relacje oparte na zaufaniu i estetyce – i tutaj moja rola jako kobiety wrażliwej na potrzeby drugiej strony, odgrywa kluczową rolę. Staram się, by każda współpraca była oparta na wzajemnym szacunku i wspólnym celu, a klienci i partnerzy biznesowi widzieli we mnie osobę, która nie tylko zarządza, ale również rozumie ich różnorodne potrzeby i osobiste oczekiwania.

KD: Jakie konkretne działania podejmujecie, aby zapewnić tak wysoki odsetek klientów powracających i polecających Wasze usługi?

AR: Od początku naszej działalności, na rynku województwa mazowieckiego, przyjęliśmy kilka kluczowych zasad, które przyczyniają się do wysokiego wskaźnika powracających klientów. Po pierwsze, przykładamy ogromną wagę do jakości obsługi oraz niezawodności naszych produktów. Najpierw stawiamy na rozmowę, czasami doradzamy, czasami realizujemy wizje klienta. Zawsze dbamy o to, aby dostarczać naszym klientom produkty i usługi, które przewyższają ich oczekiwania, co buduje zaufanie i sprawia, że klienci wracają oraz chętnie nas polecają. Jesteśmy niezwykle dumni, że 95 % klientów poleca nas swoim bliskim i znajomym.

Kolejnym krokiem jest indywidualne podejście – każdy klient jest traktowany wyjątkowo, a nasze rozwiązania dopasowujemy do jego specyficznych potrzeb. Dążymy do pełnej transparentności i szczerości w relacjach biznesowych, co dodatkowo umacnia naszą wiarygodność.

Ponadto, regularnie analizujemy opinie i sugestie klientów, co pozwala nam dynamicznie reagować na ich potrzeby oraz stale doskonalić nasze usługi. Wprowadziliśmy także programy lojalnościowe, które nagradzają naszych stałych klientów, a także angażujemy się w lokalne inicjatywy i projekty, budując więzi z lokalną społecznością. Te działania oparte na najlepszych praktykach rynkowych w sektorze produkcyjno-usługowym pomagają nam budować długotrwałe relacje z klientami.

KD: Czy mogłaby Pani opowiedzieć więcej o wyjątkowych gwarancjach oferowanych przez sklep plisy-rolety.pl, które wyróżniają Was na tle konkurencji?

AR: Z przyjemnością. Firma  www.plisy-rolety.pl wyróżnia się na tle konkurencji dzięki wyjątkowym gwarancjom i podejściu proklienckiemu, które dają naszym klientom pełen komfort i pewność jakości. Oferujemy 2-letnią gwarancję na wszystkie nasze produkty, a w przypadku wybranych modeli rozszerzamy ją nawet do 3 lat. To pokazuje nasze zaangażowanie w trwałość i solidność oferowanych rozwiązań. W zależności czy to plisy, rolety materiałowe, żaluzje drewniane czy rolety rzymskie albo moskitiery, przyznajemy różne gwarancje.

Dodatkowo kładziemy duży nacisk na otwartość i komunikację z klientami – regularnie zbieramy opinie na naszych profilach w mediach społecznościowych, co pozwala nam być bliżej ich oczekiwań i stale udoskonalać ofertę. Dzięki tej otwartości klienci czują, że ich głos ma realny wpływ na rozwój naszych usług, a my zyskujemy cenne informacje zwrotne. Rozumiemy, że inni – potencjalni klienci decydują się na współpracę z firmami, na temat których wypowiedzieli się inni, już po realizacjach w ich domach. To aktualnie ma ogromne znaczenie.

Stosujemy też proklienckie praktyki, takie jak szybki i przejrzysty proces zamawiania oraz profesjonalne doradztwo na każdym etapie zakupu, co pozwala nam budować zaufanie i w pełni odpowiadać na potrzeby naszych klientów. Takie podejście sprawia, że klienci czują się pewnie i chętnie wracają do nas przy kolejnych zamówieniach.

KD: Z czego wynika fakt, że praktycznie nie macie reklamacji ani skarg? Jak dbacie o satysfakcję klienta po zakończeniu sprzedaży?

AR: Od początku naszej działalności przyjęliśmy zasadę, że każdy produkt, który opuszcza naszą produkcję, musi spełniać najwyższe standardy jakości. Dlatego staramy się unikać kompromisów w doborze materiałów i technologii. Skrupulatne podejście do kontroli jakości oraz dbałość o precyzję wykonania to kluczowe elementy, które sprawiają, że reklamacje są u nas prawdziwą rzadkością.

Satysfakcję klientów po zakończeniu sprzedaży zapewniamy również przez regularny kontakt – często sprawdzamy, czy zakupione produkty spełniają ich oczekiwania i służą zgodnie z przeznaczeniem. Stale jesteśmy dostępni dla naszych klientów i gotowi do udzielenia pomocy technicznej, doradztwa czy też odpowiedzi na pytania. Ponadto zachęcamy do dzielenia się opiniami, co pomaga nam zrozumieć, czy są jakieś dodatkowe potrzeby lub sugestie, które możemy wdrożyć.

Nie poprzestajemy jednak na samym kontakcie. Oferujemy także pomoc posprzedażową – w tym instrukcje obsługi i konserwacji produktów oraz szybki i przyjazny proces w przypadku potrzeby serwisu. To wszystko sprawia, że klienci czują nasze pełne wsparcie nawet po zakończeniu transakcji, co jest fundamentem ich wysokiej satysfakcji

Proponujemy wszystko do okien, nie naciskamy na żaden produkt, nie promujemy tylko jednych materiałów – realizujemy każdą „zachciankę” klientów.

KD: Czym wyróżnia się Wasza opieka posprzedażowa i dlaczego klienci tak ją doceniają?

AR: Nasza opieka posprzedażowa wyróżnia się dbałością o każdy szczegół i troską o potrzeby klienta, co jest jedną z najlepszych praktyk stosowanych na rynku. Przede wszystkim oferujemy kompleksowe wsparcie techniczne. Jeśli pojawiają się pytania dotyczące użytkowania lub konserwacji produktu, nasz zespół jest gotowy udzielić szybkiej i rzetelnej pomocy. Dzięki temu klienci czują się pewnie, wiedząc, że mogą na nas liczyć w każdej sytuacji.

Dodatkowo zapewniamy szybki proces serwisowy, jeśli jest taka potrzeba – bez zbędnych formalności i długiego oczekiwania. Klienci wiedzą, że ich komfort i satysfakcja to dla nas priorytet, a nasza opieka posprzedażowa jest tego najlepszym dowodem

Zdarza się, że klienci po remoncie zmieniają dekoracje, wymieniają produkty w oknach – wtedy analogicznie proponujemy aktualne rozwiązania, nowoczesne podejście, trendy na rynku….

KD: Wasz zespół sprzedażowy składa się z kobiety i mężczyzny – jak ten duet wpływa na budowanie wiarygodności i zaufania klientów?

AR: Zespół sprzedażowy, który tworzą kobieta i mężczyzna, to dla nas duży atut. Dzięki tej różnorodności możemy lepiej odpowiadać na potrzeby klientów, oferując szeroki zakres perspektyw i podejścia. Każdy z nas wnosi swoje mocne strony – empatię, uważność oraz analityczne myślenie, co sprawia, że razem tworzymy zgrany duet, który buduje zaufanie i zapewnia klientom pełne wsparcie.

Kobiety wolą rozmawiać o kolorach i rodzajach materiałów z innymi kobietami. Klientki doceniają, że kobiety naszej firmy rozróżniają kilka odcieni zielonego i białego <uśmiech>. Mężczyznom przyznajemy priorytet w wiedzy technicznej.

Klienci cenią sobie taką równowagę, ponieważ mają pewność, że rozumiemy ich indywidualne potrzeby i potrafimy dobrać najbardziej odpowiednie rozwiązania. Nasza współpraca oparta jest na wzajemnym zaufaniu i otwartości, co odzwierciedla się w podejściu do klientów – czują, że jesteśmy dla nich i z nimi na każdym etapie współpracy. To różnorodne spojrzenie na potrzeby klientów sprawia, że nasz zespół postrzegany jest jako kompetentny, autentyczny i w pełni zaangażowany w budowanie ich zadowolenia.

KD: Jakie są korzyści wynikające z takiego podziału ról w zespole? Jak klienci odbierają ten model współpracy?

AR: Dzięki połączeniu różnych doświadczeń i spojrzeń – kobiecej uważności na detale i męskiego podejścia technicznego, nasz zespół zapewnia pełne wsparcie, które klienci niezwykle cenią. Taki podział ról daje klientom poczucie, że ich potrzeby i oczekiwania są rozumiane na wielu poziomach, co buduje wyjątkowy komfort i zaufanie. Ostatecznie zakładamy, że nasi klienci maja komfortowo odpoczywać we własnych domach i cieszyć się takimi detalami jak nasze produkty, czyli: plisy, rolety, moskitiery czy rolety rzymskie.

Model współpracy, w którym łączymy swoje kompetencje, sprawia, że klient ma zawsze dostęp do doradztwa na najwyższym poziomie – bez względu na to, czy potrzebuje dokładnych informacji, czy też chciałby przedyskutować specyficzne potrzeby. Dzięki temu czują, że są traktowani indywidualnie i z zaangażowaniem.

Zapraszamy do kontaktu. Nasz zespół jest gotowy odpowiedzieć na wszelkie pytania i pomóc dobrać najlepsze rozwiązania. Wspólne podejście, które reprezentujemy, jest gwarancją, że każdy klient poczuje się u nas wyjątkowo.

KD: Pełni Pani także rolę w HR i zajmuje się szkoleniami. Jakie umiejętności są dla Pani kluczowe u pracowników, aby mogli spełnić wysokie standardy obsługi klienta, które wyznaczacie?

AR: Jako właścicielka, szczególną wagę przykładam do umiejętności, które wspierają wysoką jakość obsługi klienta i odpowiadają na nasze standardy. Kluczowe są dla mnie przede wszystkim komunikacja i umiejętność aktywnego słuchania – pozwalają one pracownikom dokładnie rozumieć potrzeby klientów i odpowiednio reagować na ich oczekiwania. Klienci czują się wtedy wysłuchani i docenieni, co buduje ich zaufanie i lojalność. Wbrew pozorom negocjacje nie są kluczem, tylko otwarta komunikacja i budowanie relacji.

Stawiam na ciągły rozwój umiejętności komunikacyjnych – szczególnie jasność przekazu i umiejętność dostosowania stylu rozmowy do rozmówcy. Dobre relacje z klientami budujemy dzięki naturalności i autentyczności, które są u nas fundamentem. Dla mnie równie istotna jest też umiejętność rozwiązywania problemów – zachęcam pracowników do proaktywnego podejścia i inicjatywy, by każda sytuacja była rozwiązana na korzyść klienta.

Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w szkoleniach wiem, jak skutecznie rozwijać te kompetencje, by nasi klienci czuli się zawsze profesjonalnie obsłużeni. Chętnie wspieram zespół w zdobywaniu tych umiejętności, co przekłada się na jakość obsługi i komfort klientów. Zapraszam serdecznie do kontaktu – nasz zespół jest gotowy spełnić Państwa oczekiwania na najwyższym poziomie.

KD: Co doradziłaby Pani innym kobietom, które myślą o założeniu własnej firmy w wymagającej branży?

AR: Przede wszystkim uwierzcie w siebie i w swoje umiejętności. Każda z nas ma w sobie ogromny potencjał, który tylko czeka, by się ujawnić. Wierzę, że kobiety mają naturalną zdolność do budowania relacji, empatii i wytrwałości – to właśnie te cechy stają się naszym atutem, nawet w najbardziej wymagających branżach.

Zachęcam do otwartości na naukę i do nieustannego rozwoju. Kiedy zaczynałam swoją firmę niemal dwadzieścia lat temu, każda lekcja i każde wyzwanie wzmacniały moje umiejętności i pewność siebie. Świadomość, że każda przeszkoda to okazja do rozwoju, naprawdę dodaje sił. Dążcie do własnej wizji, bądźcie konsekwentne i nie bójcie się sięgać po wsparcie – wokół jest wiele osób, które chętnie podzielą się swoją wiedzą i doświadczeniem.

Na koniec – cieszcie się drogą, którą wybieracie, i nie zapominajcie, że jako kobiety mamy niepowtarzalny dar do tworzenia wartościowych, autentycznych relacji. To właśnie jest fundamentem sukcesu. Każda z nas może zbudować coś trwałego i wyjątkowego.

Więcej o marce Plisy-Rolety.pl znajdziesz także na Facebooku, Instagramie i TikToku.